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贵州事业单位面试热点话题:面试热点预测之“酒店五星,卫生恶心?!”

时间:2019-01-07 16:18:32|来源:贵州事业单位招聘网

【导读】

贵州事业单位招聘网为大家提供贵州事业单位面试热点话题:面试热点预测之“酒店五星,卫生恶心?!”,希望可以帮助考生提高面试水平,顺利进军事业单位面试考试。

【热点事件】

干净,安全,卫生,本是星级酒店的基本底线,然而,11月14日四家五星级酒店卫生被曝光,微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布的一段视频再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。视频中曝光的14家五星酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。而售价高达约4500元一晚的上海宝格丽酒店甚至被曝光:客房服务人员从垃圾桶里捡出一次性杯盖继续给客人使用。

新闻链接:http://www.dlxww.com/news/content/2018-11/16/content_2224337.htm

【试题预测】

近期曝光多家星级酒店出现卫生乱象,比如用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等等,类似事件在前两年也曾被曝光,但问题依然严重。对此现象,你怎么看?

【中公评析】

1.酒店五星,卫生恶心。星级酒店对安全、对卫生的漠视,反映出对消费者权益的不重视。

2.酒店的行为会引发诸多不良影响:一是影响消费者的体验度,甚至可能引发疾病,是对消费者身体健康不负责任的体现;二是舆论对酒店的反感抵触和质疑,影响企业名誉,对企业自身经营不利;三是屡次曝光仍然出现,会让群众对相关执法部门的工作态度和工作能力产生质疑;四是群众恐慌极易引发社会群体不和谐。

3.产生酒店屡教不改的原因:①思想意识不到位:酒店本身对客户负责的思想意识不到未位,对消费者和消费监督建议的冷漠,麻木和不以为然;②酒店管理不到位:酒店员工流动性太大,人员培训不严谨,导致酒店服务人员不够专业;③服务人员责任心不强:长期以来,酒店服务人员薪资待遇低,工作强度大,导致其对企业忠诚度低,责任意识不强;④处罚力度不够:酒店发现卫生问题,基本参照《公共场所卫生条例》处罚,条例规定罚款2000—20000元,对酒店无关痛痒;⑤监管不严:旅游监管部门政府日常监控不到位。

4.各个部门要齐心协力,整改酒店卫生乱象:①旅游监管部门对涉事酒店严格调查,不护短,不怕丑,彻底调查;②加大处罚的力度:停业整顿,吊销营业执政,该摘星的摘星,该降级的降级,并对检查信息公示公开;③增加检查的频率:定期检查和不定期抽查相结合,明察和暗访相结合;④提升员工本身职业素养:完善职业化、规范化、体系化入职培训,对员工加强管理,关心员工,增强员工对企业认同感;⑤畅通群众监督渠道;⑥引入科技力量对酒店卫生检测。

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