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贵州事业单位综合应用能力(A类):如何处理“应急处理”
时间:2021-07-20 15:54:25|来源:中公事业单位考试题库   檀新启

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应急处理是统考《综合应用能力》中的特殊题型,相较于提出对策题而言,出题者主要考察考生:一、场景性,往往在特定环境下,处理加急任务,如现场投诉等。二、对策具有先后顺序,需要区分轻重缓急。此类题目出题的过程中,往往要求作答者明确自身的身份是基层事业单位中的工作人员,考察一定的决策能力。同时对流程把握要强,解题时需要对矛盾进行轻重缓急的区分,然后确定基本解决对策流程。

一、解题技巧

1、权力相当,即时处理。在题干所有的要求中,考生首先应该明确的是自身的身份,例如曾经出现的“交管部门的工作人员”,“农技站的管理人员”等,这一类属于有一定的职责权力,在处理过程中按照事情发展的矛盾点,依据轻重缓急的顺序处理即可。常规的处理方式一般包括“安抚情绪—调查了解—解决问题—总结预防”的整体思路,在材料所给的内容基础上按照上述的大体思路处理即可将题目解答。

例如:假如你是 C 市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至,请根据背景材料完成下列任务

三、面对材料四中的状况,你会做好哪些方面的工作,以妥善处理此次投诉事件。(35 分)要求:角色定位准确,考虑周全,有理有据,400 字以内。

注:该题干中的身份是C 市急救指挥中心信息调度科科长助理,有权处理这一类问题,权限明确,可以直接处理。

2、权限不足,多方协调。在题干所给的要求中,另一类身份也是常常遇见,例如曾出现的“投诉接待员”,“接线员”等类似角色,通过判定即可知道这类人员在问题处理中缺乏相应的实际权力,对于问题的处理不在自身的职责范畴,这时就需要协调多方来共同解决。常见的处理方式一般是按照“详细记录—整理汇总—转交落实—结果反馈”的整体思路,在历年考试中同类型的材料均可已化用这种答题的思路。

例如:假如你是调解维稳中心的接线员小张,请根据背景材料完成下列任务。

针对材料二中李先生的投诉,领导让你召集涉诉双方面对面协商解决,你将如何尽量促成双方和解?(35 分)要求:定位准确,目的明确,措施具体、有效;字数在 300字以内。

注:该题干中的身份是接线员,没有直接处理问题的权限,需要多方协调,共同处理。

二、常见答题思路

1、关怀慰问-权责划分-处理问题-落实反馈

2、了解情况-合理定责-转交部门-告知结果-总结反馈

抓住权力的边界并以此为突破点,能够快速的进入材料所给的具体情境,在具体题型中将更好的去发散自己的思维,保证答题的顺畅度和清晰度。基于对于所给人设权力的分析也更加有助于后续对策的提出和实施,能够更好的实现此类题目的解答。巧用方法,巧用思路,答题原来也可以变得很简单。

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