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贵州事业单位面试热点:下沉家政服务,持续帮扶不可或缺
时间:2022-01-11 16:34:15|来源:中公事业单位考试   刘绍波

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 热点背景 

近日,商务部等14部门联合印发了《家政兴农行动计划(2021—2025年)》(以下简称《行动计划》),部署有效提升家政服务业吸纳农村劳动力就业成效、巩固家政扶贫成果、促进家政服务业提质扩容等工作。《行动计划》不仅明确到2025年,畅通农村劳动力特别是脱贫劳动力从事家政服务的渠道等具体目标,还提出加大动员帮扶力度、加强供需双方对接、促进家政服务下沉等7项22条工作举措,绘制出未来5年我国家政兴农工作的“路线图”。

 模拟试题 

村里张大姐通过家政服务培训考核后正式上岗,但是总遭投诉,导致张大姐工作消沉。作为培训负责人,请问你会如何劝说张大姐,请现场模拟。

参考答案

1.理解并肯定沟通对象。

(1)肯定张大姐的能力。在培训期间,张大姐努力学习,认真遵守培训纪律,通过努力获得优异培训考核成绩。

(2)理解张大姐悲伤的心情。一直希望能够树立好的业务能力口碑,帮助自身家庭改变经济状况,但是在实际工作中遭受投诉,心情难免低落。

2.说服沟通对象。

(1)分析当前状态可能带来的问题。

对工作消沉,会形成恶性循环,导致再难有客户对张大姐信任,降低张大姐的业界口碑。

(2)分析张大姐的不足。

一直遭投诉也反映出在工作中确实存在不足,是否是服务水平不过关,是否是在家政服务过程中对待客户态度不端正,是否没有充分沟通,不管什么原因,我们只要及时的改进和学习,一定可以获得客户的信任和好评。

(3)提出适当建议。

①提升业务水平。如果张大姐确实是业务水平不过关,建议张大姐参加村里开展的二期培训,包括学习照料老年人、操持家务、家政服务须知等理论知识,以及婴幼儿和孕产妇护理、家庭营养餐的制作等实操练习,提升自己的业务水平。

②主动学习交流。如果张大姐最近手头工作比较多,可以给张大姐推荐培训班的回放视频,有问题可以在培训班群里进行提问,一定会给予针对性解答。

③提升服务意识。要让张大姐认识到服务意识的重要性,服务意识就要做到想客户之所想,把客户当成自己的家人一样照顾,把客户的家当成自己的家一样操持。

3.进一步推进沟通效果。

告诉张大姐,日常培训的时间,让其在工作之余先来上课,先解决工作中的核心问题,而后赠予培训手册,希望她能够认真学习,早日成为合格的家政人。


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