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贵州事业单位综合应用能力(A类):沟通协调如何更有效
时间:2022-01-12 17:23:58|来源:中公事业单位考试网   贾巳波

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在事业单位综合管理岗《综合应用能力》科目考试中,沟通协调题虽考查频率不高,但因题型比较特殊且少见,让很多考生迷茫。沟通的技巧何在,如何更好地达到沟通效果,在此,中公教育为广大考生分享一下沟通协调题的作答技巧。

一、沟通技巧

1.表示理解:理解对方工作的难处或面临的处境。

2.关怀慰问:安慰对方,代表组织或个人对对方的努力付出或做出的牺牲表示慰问。

3.表明诚意:表达对对方挽留的真心和诚意,真诚希望对方来到单位或留在单位。

4.给予肯定:肯定对方的优点,或表达他人对对方的良好评价。

5.背景分析:分析本地区、本单位或本行业的形势,分析对方及其工作的必要性。

6.政策分析:指出此项工作是上级或领导的要求,或是政策文件的规定。

7.利弊分析:分析开展某项工作的好处,或从反面分析其弊端。

8.破解难题:针对对方工作和生活等方面的问题,提出切实有效的解决办法。

二、实战运用

【题目展示】

假如你是A市调解中心综合办公室主任助理赵佳,请根据背景材料完成以下任务:

根据给定资料,为了争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员,请你沟通劝说,请列出沟通内容要点。

要求:角色定位准确,内容得当,有说服力,不超过300字。

【材料节选1】

据统计,2019年,A市各类人民调解组织受理医疗、交通、物业、消费、劳资、知识产权等行业专业领域的矛盾纠纷共计3178件,占人民调解纠纷受理总量的65%,2020年上升到70%。

近年来A市在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会的建立方面取得了一些成绩,但某些领域依然存在空白。近期,A市准备再组建几个新型的专业性人民调解委员会,其中一个是校园纠纷人民调解委员会。校园纠纷困扰学校管理,影响正常教学秩序,极易产生负面社会影响。A市的校园纠纷人民调解委员会准备由市司法局牵头,联合法院、公安、卫生、教育等相关部门组建,吸纳具有较强专业知识、知名度、热心调解工作的社会人士担任人民调解员,具体筹建和业务由A市调解中心负责。

【中公解析】

1.背景分析:专业领域的矛盾纠纷数量多、占比高,且呈上升趋势。A市人民调解工作在校园纠纷领域存在空白,校园纠纷困扰学校管理,影响正常教学秩序,产生负面社会影响。

2.政策分析:上级部门高度重视,组织部门级别高,由市司法局牵头联合相关部门组建。

【材料节选2】

A市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源,发布人民调解员招聘公告,主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员。其中一位是本市某师范大学教育心理学专业的张教授。张教授年轻有为,专业知识过硬,这几年在家校关系构建方面做过好几个课题,在公众号上发表过很多文章,还上过几期公益性电视访谈节目,在A市颇有知名度。但根据负责前期联系的中心工作人员介绍,张教授目前还在犹豫,他认为自己是在高校做学术研究的,可能不善于做调解工作。经综合考虑,中心领导认为张教授是目前比较合适的人选,让赵佳再争取争取。

赵佳拜访了张教授,请他担任兼职人民调解员,张教授说:“能获得你们的邀请,我很荣幸,但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长,可人民调解工作很多都涉及到法律问题,我对这方面没什么研究,现在大家的法治观念都很强,万一我说错了怎么办?虽然我做课题研究时,也会去学校调研,但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人搞学术研究还行,文字表达上也还说得过去,但没怎么做过个体沟通。要是遇到难缠的人和事,还真有点犯怵。另外我担心没法满足时间上的要求,矛盾纠纷的发生又不讲时间地点,一旦发生了,就要及时处理,那是不是得随时待命?我平时还有科研和教学任务,担心耽误事儿。”

【中公解析】

3.给予肯定:张教授年轻有为,专业知识过硬,在家校关系构建方面的专家,知名度高。

4.表明诚意:经综合考虑,中心领导认为张教授是比较合适的人选,发出诚挚邀请。

5.破解难题:张教授态度犹豫,认为自己在高校从事学术研究,不善于做沟通工作;涉及到法律问题,担心说错;担心时间冲突,影响教研任务。针对于此,可采取措施:开展学习培训,包括与学校纠纷处理的基本正常法规与沟通技巧;调解工作分工明确,涉及法律问题由法院、公安部门负责解答;灵活安排时间,无需随时待命,负责专业指导,占用时间少;给教授课题提供样本,助力教研。

三、核心思路总结

沟通协调题要想达到沟通目标,需理解掌握沟通的技巧,并结合材料具体情形加以运用,具体问题需具体分析。其核心在于全面分析材料内容的基础上,提炼有效作答信息,运用技巧形成完整的答题思路,通过情感拉近,工作问题的破解从而沟通出效果。

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