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贵州事业单位综合应用能力(A类):应急处理题如何“应急”
时间:2022-05-09 20:53:32|来源:中公事业单位考试网   陈甜甜

贵州中公事业单位考试网为大家带来:贵州事业单位综合应用能力(A类):应急处理题如何“应急”,关注贵州事业单位考试资料,为您提供更多贵州综合应用能力复习资料

应急处理题是事业单位综合A类中的一种题型,属于解决问题类,主要考查考生模拟政府办公、发现和处理问题的能力。但是大部分同学经常容易与提出对策题混淆,更容易遗漏要点、忽视身份、流程等。下面给大家进行详细梳理:

一、题型认知

(一)题干问法:面对问题、突发状况、产生影响的事件,你作为某单位的工作人员(一般公务人员或助理)该怎么办、将会如何处理?

(二)题型特点:任务明确、事件紧急、身份明确。

(三)常见题型:投诉事件处理,矛盾纠纷化解。

二、题型难点

(一)应急处理题情景性和流程性较强,身份限制严格。责任明确但缺乏决策权或必要的应对能力。

(二)思路环环相扣:想要完成题干中的任务,需要先解决材料中的某些问题,或者化解矛盾。而矛盾和问题往往不易找全。

(三)启示:作答时需要协调各方,发挥各部门各主体的权利、优势;对矛盾、问题进行轻重缓急的判断;然后按照先急后缓、先主要再次要的流程作答。

三、作答原则

(一)立足岗位。作答时根据题干赋予的角色,紧扣岗位职责和身份权限,站在给定身份的立场上作答。

(二)服务意识。体现服务宗旨,把公共责任、公共利益放在第一位;保证处理时公平公正。

(三)轻重缓急。根据事件、问题的紧迫性和重要性进行排序,依次解决。

(四)多方协调。调配社会资源,动用社会力量。

四、作答方法

(一)审题。明确工作目标即作答任务、身份角色、作答要求;以及其他特殊限定条件

(二)析点。围绕作答任务去材料中找主要矛盾问题,并理顺逻辑关系,依次满足各方合理诉求,解决问题。

(三)加工。根据工作为重、轻重缓急、符合现实等原则,将要点和矛盾进行排序,依次提出对策、解决问题即可。

(四)书写。根据流程依次书写即可。

五、题型分类

(一)阻挠阻碍类(现场)。安抚承诺——沟通了解——解决问题(站在公正的立场,协调各方,将各方诉求合理妥善地解决)——强制措施(不听劝阻)——长效机制(问题反思、整改落实、后续调整)

(二)误会质疑(投诉)类。安抚承诺——沟通了解——调查核实——回应处理——长效机制。

(三)矛盾纠纷类。安抚承诺——调查核实——开展协商(提出对策)——长效机制。

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综合应用能力知识 贵州事业单位

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